O Instituto de Defesa do Consumidor do Amazonas (Procon-AM) realizou mais de 60 mil atendimentos entre janeiro e dezembro de 2024, alcançando um índice de resolutividade de mais de mais de 70%. Outro destaque de 2024 foi o Núcleo de Atendimento aos Superendividados (NAS), que realizou mais de 10 mil atendimentos, com cerca de 70% de efetividade.
“O Procon Amazonas trabalhou durante todo o ano para melhorar seus processos e conseguir melhores resultados para nossa população. Os índices alcançados refletem que estamos no caminho certo, com uma equipe bem preparada, que conquistou a confiança da população”, avaliou o diretor-presidente do Procon-AM, Jalil Fraxe.
Em 2024, o órgão promoveu o Feirão Limpa Nome, que possibilitou a renegociação das contas de água e luz para a população. Entre as ações externas realizadas pelo Procon ao longo do ano, destaca-se a participação em programas como o Amazonas Meu Lar, que atendeu mais de 400 pessoas; o Governo Presente, com mais de 2 mil atendimentos, e a Câmara Cidadã, que registrou centenas de atendimentos.
Além disso, o órgão realizou diligências com base em denúncias e reclamações recebidas. O setor de fiscalização registrou mais de 10 mil fiscalizações durante o ano, tanto em Manaus quanto no interior do estado. As ações incluíram o monitoramento de preços de combustíveis, fiscalizações em supermercados, bancos, lojas de departamentos e centros comerciais, além de orientações de cunho consumerista em shoppings da cidade.
O Núcleo de Apoio ao Superendividado (NAS) também expandiu suas atividades ao longo de 2024, realizando mais de 10 mil atendimentos, tanto on-line quanto presenciais, para pessoas que enfrentam o superendividamento, situação em que as dívidas ultrapassam o valor do salário mensal. Durante o ano, o NAS facilitou renegociações com empresas bancárias, universidades, empresas de recuperação de crédito, operadoras de telefonia, comércio e companhias de energia.
Presença Digital
A presença digital do Procon Amazonas também se destacou em 2024, alcançando 3,6 estrelas no Google Meu Negócio, com 500 avaliações. Durante o ano, o órgão registrou mais de 200 mil de interações no Instagram, além de um aumento de 150 mil interações no Facebook, com reações e comentários em fotos, vídeos e ações de fiscalização do órgão.
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