AM: problemas com serviços de energia e água lideram reclamações

Problemas com os serviços de energia elétrica, água e esgoto lideraram as reclamações de consumidores no Amazonas em 2021.

É o que mostram dados no site do Sindec (Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor), da Secretaria Nacional do Consumidor.

O Sindec mostra que ano passado o Procon-AM (Instituto de Defesa do Consumidor do Amazonas) realizou 6.529 atendimentos. Desse total, 5.022 (76,92%) foram reclamações ou denúncias e 1.507 (23,08%), consultas.

Os setores com mais consumidores insatisfeitos foram energia elétrica, com 2.106 reclamações,e água/esgoto, com total de 1.190. Na sequência aparecem os bancos, que tiveram 390 reclamações, e telefonia celular, com 367.

De acordo com o Sindec, os problemas mais relatados foram cobrança indevida/abusiva (1.656 denúncias) e dúvidas sobre cobrança, valor e reajuste de contrato e orçamento (1.017).

No ranking das empresas com mais clientes insatisfeitos, está a Amazonas Energia, seguida pela Manaus Ambiental (atual Águas de Manaus), Bradesco e a Oi (operadora que foi vendida para a Claro, Tim e Vivo).

Perfil do consumidor

A plataforma apresenta informações do perfil do consumidor. A maior parte do público atendido foram mulheres, 3.506 atendimentos (54,62%). Os homens responderam por 2.913 atendimentos (45,38%).

Quanto à faixa etária, o maior número de reclamações foram de pessoas entre 51 e 60 anos, com 1.379 no total (22,58%), e no intervalo de 61 a 70 anos, com 1.468 atendimentos (24,03%).

O público de até 20 anos é o que menos fez denúncias, respondendo por apenas 50 atendimentos (0,82%).

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